“由于工作原因，需要长期面对电脑，所以我家里长期备着蒸汽眼罩。近来，我在网上看到一些说法，称使用这种产品有安全风险，到底该怎么使用？有什么注意事项？”上周，有读者向本报咨询蒸汽眼罩的使用问题，对此，重庆晚报记者进行了线下走访和线上调查。
(资料图片)
网店宣传颇有吸引力
官方数据
去年销售额近20亿元
日前，市场监管总局公布了一组统计数据：
2022年，一次性蒸汽眼罩的销售额近20亿元。
针对这种新兴产品，市场监管总局组织了风险监测，结果显示，56.7%的样品温度特性指标不符合，存在灼伤使用者眼部皮肤的风险。
线上调查
超七成使用者为女性
8月1日，记者以电话、微信等方式对部分重庆白领进行问询，获得有效问卷35份，参与者年龄在23岁至35岁之间。所有参与者均使用过蒸汽眼罩，使用时间多数为睡前，“尝鲜”“缓解眼部疲劳”是主要使用原因。
据统计，使用者中27位为女性，约占77%，其中曾因蒸汽眼罩外包装可爱而冲动消费的女性为6人。另外，大家在问卷调查中提到，“有时有用有时没用”“未持续使用”的原因主要是“效果不明显”，其中近三成担心和疑惑这类产品是否对眼睛产生不良影响。
用户因温度太高给差评
据记者了解，多数重庆白领通过电商平台购买蒸汽眼罩，本次问卷中就有3名参与者曾给过网店差评，原因均为“温度太高”。那么其他使用者体验如何，记者查看了部分网购平台的评价内容。
在淘宝“wecan旗舰店”内，一匿名买家对该店正在出售的“决明子＋金银花草本消肿”蒸汽眼罩提了意见并给出差评，该买家称“看产品推销挺不错的，实际上用起来却不怎么样。首先温度太高了太烫眼睛，其次面料不舒服硌耳朵硌脸”。而在淘宝一家名为“淘工厂”的工厂店内，一匿名买家同样对该店“三味水果精选”蒸汽眼罩产品给出差评，评价中提到“差差差，别买，香味刺鼻根本睡不着觉，一直发热眉毛周围都烫红了”。另一家显示有1256万粉丝的“阿里健康大药房”淘宝店，目前在售的一款缓解眼睛疲劳的蒸汽眼罩，同样得到了匿名差评，匿名使用者评价称“直接给我烫醒了”。
根据记者观察，大部分差评均与蒸汽眼罩的发热温度和佩戴舒适度有关。
客服称参考温度≤55°
针对大家关心的蒸汽眼罩发热温度问题，记者向部分网店的客服进行了咨询。客服“优小霜”向记者发送了一张仅供参考的温度表，图上显示该店蒸汽眼罩产品温度在≤55°，当记者问询温度是否太高时，“优小霜”回复“不会的呢”。
客服“与与”针对蒸汽眼罩温度太烫作出答复，他提到“有些客户喜欢烫一点，有些喜欢温度低点，所以个人的感觉就会不同”。当记者提出如果出现不适的情况，“与与”第一时间回复称“七天无理由退换货的哈”。
另外，“阿里健康大药房”的淘宝客服“执业药师-7285”针对买家被“烫醒”的情况也作出了回复，称“这款产品卖得确实不错，很难避免同行的恶意评价”。
线下走访
多设置在化妆品货架区附近
8月2日，记者前往渝中区某大型综合商场走访，观察发现蒸汽眼罩相关产品多数出现在生活好物集合店，通常设置在化妆品货架区附近。此外，专业眼镜连锁店也会将此类产品放在入门处货架上。
商场里琳琅满目的蒸汽眼罩
记者随机走访该商场LG层5家人气门店，出售的蒸汽眼罩品牌多达十余种，其中4家门店的相关产品包装以可爱卡通主题为主。“天然无纺布”“瞳保圈技术”“蒸润眼周”“多种植物提取物”等字样出现在包装的显眼位置。
部分产品无风险提示等标注
“办公休息，睡前放松，出差旅行，都比较适合用。”其中一家门店的店员热情向记者推荐，并介绍不同的蒸汽眼罩其味道不同，樱花香、奶酒香、洋甘菊香、海盐啵啵香味等卖得都不错。记者看到，十几款蒸汽眼罩产品中，唯有两款在包装封面注明了产品发热平均温度，分别为40℃和42℃，热度维持时间均在20至30分钟，发热体主要成分为铁粉、活性炭、吸水树脂等。
另外，每款产品的注意事项标识不一，有的多达13项，有的则仅有3项。“戴隐形眼镜的人请先摘掉隐形眼镜后再使用”“请勿佩戴本产品入睡”“婴幼儿及孕妇禁用”“此产品不可咬食”等有关使用安全、风险方面提醒并非每款产品都有标注。
声音
消委会：
注意留存证据以便维权
据九龙坡区消费者权益保护委员会秘书长陈涌介绍，蒸汽眼罩厂家应该在外包装上注明适用人群，比如老年人、小孩、患有眼部疾病的人、糖尿病等特殊病的人是否能用都应该注明。同时，使用的时间、安全警示标语等也应该注明，保障消费者的人身安全权。
因此，市民在选购时要注意看各种标识、标志、使用注意事项等信息，同时注意留存购买小票、产品包装、产品说明书等。
陈涌提醒，当眼部有不适症状时，一定要到医院进行正规检查，避免延误病情的医治，不要依赖于蒸汽眼罩。市民如果因使用蒸汽眼罩被烫伤或发生争议时，可凭购买小票、产品包装、产品说明书、医院就诊信息等证据，及时向消委会投诉，便于及时调查帮助消费者取证维权。
医生:
7类人群慎用蒸汽眼罩
两江新区人民医院眼科副主任王真艳介绍，蒸汽眼罩其实是通过温度来加快眼部血管血液循环、增多泪液分泌，确实对缓解眼部疲劳有一定帮助，但对于改善黑眼圈、“明眸亮眼”可不一定。比如黑眼圈，并不纯粹是因为血液循环不好，有的时候是因为色素沉着引起的，这类情况需要进行一些医疗手段治疗，还有的是因血管扩张形成的黑眼圈，这种情况本来就血管扩张了，如果再使用蒸汽眼罩会更加扩张。
虽然蒸汽眼罩对缓解眼部疲劳有一定帮助，不过因选购和使用不当，也有人因使用蒸汽眼罩后出现了问题。比如常见的是皮肤过敏，也有因为没事先做好眼部、面部清洁，或者使用时间过长等导致出现结膜炎、角膜炎等。另外，因为蒸汽眼罩发热温度高，导致一些人出现眼部皮肤烧伤等问题。
因此，无论是热敷还是使用蒸汽眼罩，温度建议保持在40℃-45℃左右，最好是控制在42℃。另外，使用蒸汽眼罩时也要注意正确的操作方法，比如在用蒸汽眼罩前一定要卸妆、做好面部清洁，眼罩使用时间最好控制在20分钟以内。特别是戴隐形眼镜的市民，一定要先取下隐形眼镜之后再使用蒸汽眼罩，以免因长时间高温环境加速隐形眼镜的水分蒸发甚至变形，给眼球带来损伤。
另外，眼部有急性炎症、眼部早期损伤、眼部手术后早期、佩戴隐形眼镜者、高度近视者，以及糖尿病、高血压人群慎用蒸汽眼罩。
重庆晚报-厢遇记者 张春莲 实习生 易萌萌
编辑：张亚
校审：罗再芳
总值班：杨飞
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